FAQ - Fragen zur Buchung

Buchung allgemein


1. Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?

Nach Ihrer Online-Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Zudem erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine Reisebestätigung/Rechnung vom gebuchten Reiseveranstalter.

2. Wie kann ich Änderungen an meiner Buchung vornehmen?

Umbuchungen und Stornierungen einzelner Leistungen können Sie telefonisch oder per Mail bei Ihrem gewählten Reiseveranstalter beauftragen, nicht bei DER.COM. Es wird in der Regel eine Gebühr erhoben. Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Reiseveranstalter in Verbindung, die jeweilige Rufnummer und/oder E-Mail-Adresse finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungsmail. Namensänderungen können Sie telefonisch unter 069-153225511 bei unserem Service-Team vornehmen lassen.

3. Erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Für Ihre gebuchten Leistungen erhalten Sie Reiseunterlagen. Bitte achten Sie vor Abreise auf die Vollständigkeit der Unterlagen. Überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer gebuchten Leistungen mit den Daten auf Ihrem Voucher (Dokumente / Reiseunterlagen). Der Versand der Reiseunterlagen kann je nach Reiseveranstalter per Post oder E-Mail erfolgen.

4. Gibt es Studenten- oder Seniorenrabatte?

Nein. Lediglich Kinderermäßigung.

5. Muss ich einen eingetragenen Wohnsitz in Deutschland haben, um eine Reise zu buchen?

Eine Buchung über DER.COM ist grundsätzlich möglich, wenn Sie über einen Wohnsitz in den Ländern Deutschland, Österreich, Luxemburg, Liechtenstein, Schweiz, Belgien, Frankreich, Italien, Niederlande, Spanien sowie über eine deutsche Bankverbindung oder eine gültige Kreditkarte verfügen. Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte unser Service Team unter 069-153225511 oder per E-Mail an service@der.com.

 

Zahlungsmöglichkeiten


1. Wie kann ich meine gebuchte Urlaubsreise bezahlen?

Je nach gebuchtem Reiseveranstalter gibt es unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten wie z.B. Zahlung per Rechnung, Kreditkartenzahlung und SEPA-Lastschriftverfahren. Für Informationen zu verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wenden Sie sich bitte an unser Service-Team unter 069-153225511 oder per E-Mail an service@der.com.

2. Gibt es bei der Kreditkartenzahlung ein Transaktionsentgelt?

Von vielen Reiseveranstaltern wird ein Transaktionsentgelt erhoben. Für nähere Informationen beachten Sie die AGBs des jeweiligen Reiseveranstalters unter www.veranstalter-agb.de oder wenden Sie sich an unser Service-Team unter 069-153225511 oder per E-Mail an service@der.com.

3. Wann sind Anzahlung bzw. Restzahlung zu leisten?

Bei langfristigen Buchungen sind i.d.R. eine Anzahlung sowie eine Restzahlung zu leisten. Die Zahlungszeitpunkte können je nach gewähltem Reiseveranstalter variieren. Bitte beachten Sie, dass für einige Reiseleistungen, kurzfristige Buchungen und Flugbuchungen eine Zahlung des Gesamtreisepreises bei Buchung zu leisten ist. Für nähere Informationen beachten Sie die AGBs des jeweiligen Reiseveranstalters oder wenden Sie sich an unser Service-Team unter 069-153225511 oder per E-Mail an service@der.com.

 

Änderungen/Stornierungen


1. Können die Namen der Reisenden geändert werden?

Für Namensänderungen an bereits gebuchten Reisen wird in der Regel eine Gebühr erhoben. Bei Änderungswünschen wenden Sie sich bitte an unser Service Team. Sie erreichen dieses telefonisch unter 069-153225511 oder per E-Mail an service@der.com. Bitte halten Sie Ihre Buchungsnummer parat und beachten Sie die bestimmten Tarifbestimmungen bei Flugbuchungen.

2. Wie kann ich meine gebuchten Leistungen stornieren?

Wenn Sie Ihre Reise stornieren möchten, wenden Sie sich bitte entweder telefonisch an 069-153225511 oder per E-Mail an service@der.com an unser Service-Team. Bitte halten Sie Ihre Buchungsnummer parat.

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