Liebe Kunden, unsere DER Reisebüros haben ab sofort wieder für Sie geöffnet. Bitte beachten Sie die aktuellen Sonderöffnungszeiten. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

CORONA VIRUS - REISE FAQS

Aufgrund der aktuellen Situation sind wir wieder eingeschränkt persönlich für Sie erreichbar. Unsere DER Reisebüros haben überwiegend vormittags für Sie geöffnet.

Alternativ erreichen Sie uns telefonisch oder per E-Mail.

Die Kontaktdaten Ihres DER Reisebüros und die Öffnungszeiten finden Sie hier.

Corona

#verschiebdeinereise

Wer Reisen liebt, verschiebt

Für einige Nicht-EU Schengen Regionen bestehen weiterhin Reise- und Sicherheitsregelungen, die eine Durchführung der Reise nicht möglich machen. Wir sind zuversichtlich, dass Sie Ihre geplante Reise bald wieder machen können! Bevor Sie stornieren, möchten wir im Namen der ganzen Branche darum bitten zu überlegen, ob der Leistungsträger Ihnen ein Guthaben über den Reisepreis anbieten darf, statt den Betrag zurückzuerstatten. Ganz nach dem derzeitigen Motto des Deutschen Reiseverbandes "Wer Reisen liebt verschiebt". Sie würden damit zu einer gewissen Stabilität der Reisewirtschaft beitragen.

DIE WICHTIGSTEN FRAGEN AUF EINEN BLICK

1. Allgemeiner Hinweis für Reisende ab 14.06.2020

Urlaub ist in über 30 Ländern unter bestimmten Auflagen wieder möglich. Für einige Nicht-EU Schengen Regionen bestehen weiterhin Reise- und Sicherheitsregelungen, die eine Durchführung der Reise nicht möglich machen. Die Leistungsträger (insbesondere Reiseveranstalter, Kreuzfahrtgesellschaften, Fluggesellschaften) beobachten täglich die Entwicklung in den Urlaubsländern und bewerten die Lage neu. Der Leistungsträger oder Ihre DER Reiseexperten kontaktieren Sie unaufgefordert, wenn sich notwendige Änderungen für Ihre gebuchte Reise ergeben. Für nicht abgesagte Reisen gelten in der Regel die vertraglichen Vereinbarungen, insbesondere die AGB / Reisebedingungen der Leistungsträger. Einige Leistungsträger haben ihre AGB für Abreisen nach dem 14.06. geändert und bieten angepasste Storno- und Zahlungsbedingungen an (z.B. kostenlose Umbuchung). Informationen hierzu finden Sie auf den Internetseiten der Leistungsträger. Bitte beachten Sie, dass teilweise bestimmte Produkte oder Reisearten ausgenommen sind. Die wichtigsten Links zu den Informationsseiten der Leistungsträger haben wir Ihnen weiter unten zusammengestellt. 

2. Veränderte AGB für Anreisen nach dem 14.06.2020

Einige Leistungsträger (insbesondere Reiseveranstalter, Kreuzfahrtgesellschaften, Fluggesellschaften) haben ihre AGB für Abreisen nach dem 14.06. geändert und bieten angepasste Storno- und Zahlungsbedingungen an (z.B. kostenlose Umbuchung). Informationen hierzu finden Sie auf den Internetseiten der Leistungsträger. Bitte beachten Sie, dass teilweise bestimmte Produkte oder Reisearten ausgenommen sind. Die wichtigsten Links haben wir Ihnen weiter unten zusammengestellt.

3. Restzahlung für Reisen nach dem 14.06.2020

Grundsätzlich gilt, dass Sie Ihre Restzahlungen je nach Fälligkeitszeitraum solange an uns bzw. an den Leistungsträger (insbesondere Reiseveranstalter, Kreuzfahrtgesellschaften, Fluggesellschaften) leisten müssen, bis die Reise vom Leistungsträger explizit kostenfrei abgesagt wurde. Die Zurückbehaltung der Restpreiszahlung könnte zu einem Rücktrittsrecht des Leistungsträgers führen. Infolgedessen fiele die vertraglich vereinbarte Rücktrittsentschädigung („Stornierungsgebühr“) an.

4. Hinweis zu Umbuchungen, Stornierungen und Neubuchungen

Nachfolgend finden Sie alle Informationen rund um die Themen Umbuchung, Stornierung und Neubuchung:

A. Umbuchungen auf einen späteren Termin:

Einige Leistungsträger (insbesondere Reiseveranstalter, Kreuzfahrtgesellschaften, Fluggesellschaften) bieten Umbuchungsmöglichkeiten mit Preisvorteilen für einen späteren Reisetermin. Wir haben im Anschluss an diese Liste Links zu den wichtigsten Leistungsträger zusammengestellt, über die sie sich informieren können. Unsere DER Reiseexperten stehen Ihnen für Umbuchungen gerne zur Verfügung.

B. Stornierung von Reisen nach dem Ende der Reisewarnung

Sofern Ihr Leistungsträger (insbesondere Reiseveranstalter, Kreuzfahrtgesellschaften, Fluggesellschaften) Reisen nicht abgesagt hat, Sie jedoch aufgrund der aktuellen Lage selbst stornieren möchten, gelten die vertraglichen Vereinbarungen, insbesondere die AGB / Reisebedingungen der Leistungsträger.

C. Wo finde ich die Stornobedingungen der Reiseveranstalter und Leistungsträger?

Sie finden die Stornobedingungen in den AGB der Leistungsträger (insbesondere Reiseveranstalter, Kreuzfahrtgesellschaften, Fluggesellschaften), die Ihnen mit Abschluss des Reisevertrags ausgehändigt wurden. Tipp für die schnelle Suche: Geben Sie in der Google-Suche die Stichworte „AGB Name Leistungsträger XY Gültigkeitsjahr“ ein (Beispiel: AGB DERTOUR 2020) und Sie werden auf die entsprechende Internetseite des Veranstalters geleitet. 

D. Neubuchungen von Reisen

Gerne nehmen wir Ihre Buchungswünsche entgegen. Sie erreichen ausgewählte DER Reiseexperten telefonisch unter der gewohnten Rufnummer Ihres Reisebüros. Die Sonderöffnungszeiten Ihres DER Reisebüros finden Sie hier. 
Auch über unsere Website DER.COM sind wir weiterhin erreichbar.

E. Kann ich auf das nächste Jahr umbuchen, wenn der Termin noch nicht buchbar ist?

Viele Leistungsträger (insbesondere Reiseveranstalter, Kreuzfahrtgesellschaften, Fluggesellschaften) bieten statt der Rückzahlung eines Reisepreises einen Gutschein an, der zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst werden kann. Nähere Informationen finden Sie auf den Internetseiten der Leistungsträger, die wichtigsten Links haben wir Ihnen weiter unten zusammengestellt.

5. Wann wird für eine abgesagte Reise der Reisepreis zurückerstattet?

Wenn Sie eine Rückerstattung Ihres Reisepreises wünschen, müssen Sie aktuell nichts weiter tun. Ihr Reiseveranstalter wird für weitere Informationen auf Sie zukommen, sofern Sie direkt bei ihm gezahlt haben. Ansonsten werden sich unsere DER Reiseexperten mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald nähere Information vom Veranstalter vorliegen.

6. Bekomme ich mein Geld zurück? Was wenn der Veranstalter Insolvenz anmeldet?

Wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben, sind Sie über die Insolvenzabsicherung Ihres Reiseveranstalters oder Ihrer Kreuzfahrtgesellschaft abgesichert. Einzelheiten hierzu entnehmen Sie bitte dem ausgehändigten Reisepreissicherungsschein. Für Kunden die Individualleistungen gebucht haben, besteht grundsätzlich keine Absicherung des Reisepreises.

7. Wichtige Links zu den Informationsseiten der Leistungsträger (Reiseveranstalter, Kreuzfahrtgesellschaften, Fluggesellschaften uvm.)

Nachfolgend finden Sie die direkten Links zu den jeweiligen Informationsseiten der Leistungsträger:

Urlaub mit DER TOURISTIK

Urlaub bei DER (Touristik) buchen mit der Sicherheit der REWE Group

Wir stehen Ihnen als Teil der DER Touristik und durch Stabilität und Zuverlässigkeit geprägte Tochter der REWE Group auch in dieser besonderen Situation zur Seite. Ihre Sicherheit und Ihr Vertrauen sowie das unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen stehen für uns an erster Stelle und führen uns als Leitbild durch diese herausfordernde Zeit.

KONTAKT

Gerne nehmen wir Ihre Buchungswünsche entgegen. Sie erreichen ausgewählte DER Reiseexperten telefonisch unter der gewohnten Rufnummer Ihres Reisebüros. Die Sonderöffnungszeiten Ihres DER Reisebüros finden Sie hier. 

Auch über unsere Website DER.COM und unsere sozialen Kanäle sind wir weiterhin erreichbar.

Bitte halten Sie Ihre Buchungsnummer bereit oder geben diese im E-Mail-Betreff mit an. Sie tragen damit maßgeblich zur Verkürzung der Bearbeitungszeit bei. Vielen Dank.

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Gerne vermitteln wir Ihnen verschiedene Angebote aller namhaften Veranstalter und stellen Ihnen individuelle Reisen nach Ihren Wünschen zusammen.

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